고객 불만이 초래한 극단적 행동, 안전 위협 초래
유타주의 한 마쓰다 딜러십에서 불만을 품은 고객이 유리문을 차량으로 들이받는 사건이 발생했다. 이 고객은 중고 스바루 아웃백을 구매한 후 기계적 결함을 발견하고 환불을 요청했으나 거절당했다. 이로 인해 고객은 극단적인 행동을 시도했다.
사건은 고객이 세 번째 세대의 스바루 아웃백을 구매하면서 시작됐다. 차량의 기계 문제를 주장하며 환불을 요구한 그는 딜러십이 "있는 그대로"의 조건을 이유로 환불을 거부하자 문제를 일으켰다. 고객은 환불하지 않으면 딜러십의 전면 유리문을 차량으로 들이받겠다고 경고했으며, 결국 경고를 실행에 옮겼다.
사건 영상에는 스바루 차량이 유리문과 프론트 데스크를 파괴하는 장면이 포착되었고 직원들은 몸을 피하는 모습을 보였다. 운전자는 차량에서 내려 직원들에게 소리를 질렀다. 다행히도 부상자는 없었다.
딜러십은 경찰을 호출했고, 운전자는 체포되어 중범죄적 파손과 무모한 위험 불가피 혐의로 기소되었다. 이러한 행동은 불만에서 비롯되었으나 심각한 피해를 초래할 수 있는 행위로서, 결코 정당화될 수 없다.
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